Куда жаловаться на озон

Написать заявление о ненадлежащем товаре в озон ру

Куда жаловаться на озон

Нюансы возврата покупки на Озон Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте.

Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.

В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.

Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Озон: возврат товара

В суд В районную судебную инстанцию клиент OZON.ru имеет право направить иск или заявление с целью:

  • наказать виновных;
  • получить материальную компенсацию полученного вреда/ущерба;
  • добиться соблюдения своих прав;
  • признать и прекратить неправомерное деяние/бездействие.

Судебное делопроизводство может быть заведено и без заявления гражданина — по представлению прокурора, осуществлявшего проверку изложенных в жалобе обстоятельств.

Как вернуть товар, купленный в ozon?

Не возвращаются покупки, обладающие надлежащим качеством, если они могут по своим свойствам применяться только одним человеком или продаются в герметичной упаковке.
[attention]Также это относится к предметам, входящим в специальный список, которые не могут по разным причинам возвращаться. [/attention]

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.

Как определить, что вещь является бракованной Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon.

[info]Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.[/info]

Жалоба на озон

  • неудовлетворительное качество приобретенного товара (несоответствие заявленным характеристикам);
  • несоблюдение регламента оказания услуги (сроков доставки, правил транспортировки, игнорирование рекламации, некорректное обращение сотрудников);
  • реализация товаров, являющихся реальной или потенциальной угрозой санитарно-эпидемиологическому благополучию человека.

Пожаловаться в инстанцию можно следующими способами:

  1. Прийти на прием к специалистам соответствующих структурных подразделений или к их руководителям.
  2. Направить письмо с жалобой по почте.
  3. Воспользоваться услугой Единого портала Роспотребнадзора для подачи обращений.

Общественная приемная Приём граждан специалистами и руководством центрального аппарата производится по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.

Как вернуть купленный в озоне товар

[important]К самому заявлению приложите чеки, квитанции а так же другие доказательства (переписку с представителем OZON, официальный ответ руководства и прочее). [/important] Ответом вам станет официальное письмо и, если вы окажетесь правы, решение вашего сложного вопроса.

Отдельной проблемой будет дальнейший отказ в сотрудничестве даже тогда, когда требования Роспотребнадзора будут вынесены и предъявлены магазину.
В этом случае вам может помочь только суд. Форма иска будет полностью аналогична претензии в Роспотребнадзор.

Разбирательство при этом не займет много сил и времени, так как официальный ответ этой службы практически гарантирует вам успешный исход дела.

К счастью, такие сложности на практике – большая редкость, так как интернет – магазин OZON всегда идет на разумный компромисс с клиентами.

Как вернуть товар на сайте озон

Документы Для возврата товара покупателю нужно:

  1. Написать заявление по образцу.
  2. Предоставить паспорт, товарный чек (если сохранился).
  3. Гарантийный талон (если имеется).
  4. Заключение сервисного центра о невозможности ремонта (для возврата технически сложного товара).

Способы и цена На Озон возврат товара возможен по почте, с помощью курьерской доставки или в центре выдачи товаров.

  • Возврат через курьера. Если покупатель, получивший заказ курьерской доставкой, сразу решил от него отказаться, курьер возвращает товар на Озон.В этом случае заказ будет расформирован и аннулирован.Если от покупателя была получена предоплата, деньги вернутся на счет клиента. Деньги за оплату доставки не возвращаются, так как возврат был произведен не по вине курьерской службы.
  • Возврат по почте.

Как сделать возврат товара на озоне

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства.

Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте. Правила возврата товара.

Смотрите видео: Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя. Какие нужны документы Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление.

Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса. Способы и стоимость возврата Возврат может выполняться разными способами:

  • Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа.

Отличия На самом деле разница при возврате плохого и хорошего товара.

Однако при работе с интернет магазином OZON они наиболее заметны.

Сравним же их:

  • При возврате качественного товара деньги вернут только за сам товар – транспортировка останется за счет клиента. Возвращая некачественный товар все расходы покупателю будут оплачены;
  • По требованию клиента ему будет выслан новый товар если тот, что прибыл, оказался ненадлежащего качества. Если же товар оказался хорошим, но покупатель его вернул, то обмен проводиться не будет – потребуется оформить новый заказ;
  • При возврате некачественного сохранения товарного вида не требуется, так как именно в этом и может заключаться дефект. Возвращая товар хорошего качества вы должны обязательно его сохранить в целости;
  • В случае возврата товара ненадлежащего качества может потребоваться экспертиза.

В случае его отсутствия заявителю нужно будет пройти регистрацию, подтвердив свою личность с помощью СНИЛС, отсканированной копии паспорта и т.

п. Совершение данных действий не требуется, если потенциальный пользователь сервиса планирует обратиться к органу исполнительной власти с простой жалобой и не ожидает конкретных действий по урегулированию конкретной ситуации. В обоих случаях форма для заполнения выглядит так: Заявителю необходимо заполнить все поля и выбрать подразделение-адресата.

Им может быть не только управления центрального аппарата Роспотребнадзора, но и его территориальные подразделения, жаловаться в которые следует в первую очередь.

Источник: http://jurist-company.com/napisat-zayavlenie-o-nenadlezhashhem-tovare-v-ozon-ru/

Куда жаловаться на сотрудников компании озон

Куда жаловаться на озон

Вы можете направить жалобу в:

  • Федеральную службу, осуществляющую надзор в области защиты прав потребителей;
  • ОЗПП − Общество защиты прав потребителей;
  • Прокуратуру;
  • Суд.

OZON.ru стремится повысить лояльность покупателей, сделать процессы сотрудничества с ней максимально комфортными, поэтому руководство компании должно в короткие сроки отреагировать на вашу жалобу. Для того чтобы отправить жалобу руководству стоит:

  • позвонить по номерам телефонов: +7 (495) 730-67-67 – для столицы, +7 (812) 494-06-06 – для Санкт-Петербурга, 8 (800) 234-60-06 – для остальных регионов;
  • отправить жалобу по почте или на электронный ящик: [email protected]
  • в том числе вы можете посетить офисы компании, расположенные по адресам: 125252, г. Москва, переулок Чапаевский, д. 14; 197101, г.

Важно

А здесь мне морочат голову! читать подробнее… 06.07.2013 подана от Дарина (Россия, Тверь ): На сайте было сказано, что моя посылка будет идти 8 или 10 дней (точно не помню).

Я заказала книгу на день рождение друга, было это 28 июня, после оформления покупки появилось сообщение «ждем поставку 6 июля». Сегодня 6 июля и надпись плавно изменила свою цифру на 16.

Спасибо, что соврали. Я быстрее объеду все книжные магазины Москвы, чем вы пришлёте мне эту книгу.

Альпинистов, 38а, +7 (495) 232-10-00.

  • 170540, Тверь, Калининский р-н, Бурашевское сельское поселение, д.Садыково, индустриально-промышленная зона Боровлёво-2, +7 (4822) 63-83-82.
  • 392036, г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 21 А, +7 (495) 744-29-61.
  • 422624, Республика Татарстан, Лаишевский район, с.п.Столбище, ул.Советская, д.

В суд

В районную судебную инстанцию клиент OZON.ru имеет право направить иск или заявление с целью:

  • наказать виновных;
  • получить материальную компенсацию полученного вреда/ущерба;
  • добиться соблюдения своих прав;
  • признать и прекратить неправомерное деяние/бездействие.

В заявлении необходимо будет указать:

  1. Наименование суда.
  2. ФИО и контактные данные заявителя.
  3. Реквизиты ответчика.
  4. Достоверные и существенные детали правонарушения.
  5. Заявляемые требования и их законное обоснование.
  6. Перечень приложенных бумаг.

Первой, и при благоприятном исходе разбирательства — последней, инстанцией, уполномоченной рассматривать жалобу на интернет-магазин в судебном порядке, является арбитражный суд субъекта РФ.

Им может быть не только управления центрального аппарата Роспотребнадзора, но и его территориальные подразделения, жаловаться в которые следует в первую очередь.

Ozon.ru

Курьер звонит утром, сообщает, что он будет в течение 30 минут, после этого выключает телефон, заказ не доставляется, курьер не доступен, в последующие дни путают адрес доставки, при этом заявляют, что это мои проблемы.. Безобразное обслуживание клиента 19 марта заказала в интернет-магазине OZON книгу Зоркая Н.М.

На рубеже столетий.
У истоков массового искусства в России. М., 1976. Оплатила заказ банковской картой (599 р.).

д.143 Доставка и оплата. 20 декабря был сформирован интернет-заказ, оплачен с карты, адрес доставки был подтвержден дважды по телефону оператором.
Жалобы на «ozon.ru, ooo «интернет решения» « дом 18 строения 5 и 7, 127994 (прием в будние дни 13:00 – 16:00, в пятницу 10:00 – 16:00).

Горячая линия озон

Заказ несколько раз переделывался от перваночального заказа не очень много и осталось так как цены на товар выросли а тот что я заказывал первоночально просто исчез (говорят что раскуплен) но не могу понять как, я же его забронировал и оплотил и жду его больше месяца когда перваночально оговаривалась 9дней.Вообщем прошу разобратся в моей ситуаци… читать подробнее… 07.05.2013 подана от Альбина Максимова (Россия, Москва): жалоба закрыта Практически сразу после того, как я написала жалобу, Озон прислал письмо, что мое обращение рассмотрено и деньги и баллы возвращены на мой пользовательский счет.

OZON.ru представляет собой мегамаркет в сети Интернет, в котором можно приобрести более 4 миллионов товаров. Магазину приходится ежедневно сталкиваться с большим потоком покупателей, возвратов, предоставлять консультации покупателям.

В некоторых из случаев покупатели не досчитываются единиц, оплаченных ими покупок, получают некачественные товары и не могут добиться возврата средств или замены товара.

Для того чтобы увеличить шансы на возврат средств и возможности добиться реакции от сотрудников магазина, стоит обратиться в компетентные инстанции, а также соблюдать установленный законодательством порядок подачи жалоб.

Куда можно обратиться?

Если вы планируете подать жалобу на магазин, то, прежде всего, ее стоит направить руководству магазина, а после, если вы не достигнете требуемого результата, стоит обращаться в контролирующие государственные органы.

На мои неоднократные просьбы и просьбы других жильцов дома № ___ указанные сотрудники (представители) УК не реагируют.

В связи с вышеизложенным на основании статьи 161 Жилищного кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. признать действия УК незаконными;
  2. пресечь совершение преступных действий;
  3. привлечь к ответственности виновных лиц;
  4. обязать управляющую компанию устранить допущенные нарушения;
  5. обязать управляющую компанию сделать перерасчет сумм коммунальных платежей (возместить понесенные мною убытки).

Приложения:

К иску вы должны приложить все документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах и причинении морального вреда.

Иванов И.И.

  • жалоба в жилинспекцию на управляющую компанию (ГЖИ);
  • жалоба в прокуратуру на управляющую компанию ;
  • заявление в полицию на управляющую компанию ;

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

  • жалоба в суд на управляющую компанию .

Как правильно написать жалобу на УК ОЗОН

Ответив для себя на вопрос, куда подавать жалобу на управляющую компанию, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, «Жалоба на управляющую компанию» или «Претензия в управляющую компанию».

Затем — основание вашего обращения, а именно указание на право собственности на квартиру, либо аренду жилого помещения, так это в свое время послужило основанием для заключения собственником договора управления многоквартирным домом.

Управляющей компании перед собственниками жилых помещений в многоквартирном доме по адресу ________(укажите адрес, который обслуживается управляющей компанией и где возникла проблема) и признать действия УК незаконными;

  • обязать управляющую компанию выполнять условия договора;
  • устранить допущенные нарушения жилищного законодательства и выполнить обязательства по договору управления многоквартирным домом силами и средствами Управляющей компании;
  • обязать управляющую компанию сделать перерасчет сумм коммунальных платежей (возместить понесенные мною убытки).

Приложения:

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И.

жалоба на действия управляющей компании (когда ваша управляющая компания все-таки работает, но работает некачественно или совершает неправомерные действия в отношении общедомового имущества МКД или собственников жилых помещений);

  • лицензирование управляющих компаний в сфере ЖКХ и вопросы связанные с ним;
  • со стороны управляющей компании навязывание дополнительных услуг и сервисы (консьерж, вахтер, дополнительный дежурный сантехник и т.д.), предлагается внести плату за текущий или капитальный ремонт не по квитанции под предлогом внеочередного выполнения работ и т.д.;
  • иные нарушения со стороны УК, нарушившие ваши права потребителя.

Куда жаловаться на управляющую компанию

Жалоба в управление Роспотребнадзора — это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, либо интересов членов вашей семьи, совместно с вами проживающих.

Источник: http://kvizroom.ru/kuda-zhalovatsya-na-sotrudnikov-kompanii-ozon

Как пожаловаться на магазин Озон

Куда жаловаться на озон

OZON.ru — онлайн-мегамаркет с ассортиментом в более чем 4,1 млн товарных наименований и огромным потоком посетителей. Они ежедневно совершают покупки, возвраты, получают консультации на сайте. И жалуются.

На то, что не досчитались единиц заказа при вскрытии оплаченной посылки, получили товар ненадлежащего качества и не могут добиться его возврата.

Чтобы не пополнить ряды недовольных покупателей с форумов и сайтов для отзывов, повысить свои шансы на возмещение неоправданных расходов и защиту нарушенных прав, пострадавшему покупателю необходимо обратиться в компетентные для такого случая инстанции и соблюсти установленный законом порядок обжалования.

Куда обратиться

Для тех, кто не хочет замалчивать проблему и не готов довольствоваться неудачной покупкой, существует один вариант действий — обжаловать ее. Сначала в пределах торговой сети, а затем в контролирующих государственных органах. Достаточными полномочиями обладают:

Но перед тем, как встать на защиту собственных прав, нужно вооружиться знанием процедуры обжалования, реальными контактами надзорных инстанций и актуальными законодательными актами.

В компанию

«Озон» старается придерживаться собственной политики и делать упор не только на внушительное разнообразие товаров.

Компания стремится повысить уровень доверия покупателей, подобрать ключ к их основным потребностям и сделать процесс сотрудничества комфортным. А потому она должна быстро отреагировать на жалобу недовольного клиента.

Чтобы донести ее до администрации электронной торговой площадки, нужно осуществить одно или несколько из приведенных ниже действий:

  1. Связаться с магазином по телефону.
  2. Составить письменную жалобу и направить ее почтой или по email.
  3. Посетить офис «Озон» лично.

Контактные телефоны OZON.ru для клиентов из:

  • Москвы — +7 (495) 730-67-67;
  • Санкт-Петербурга — +7 (812) 494-06-06;
  • других регионов России — 8 (800) 234-60-06.

Адреса офисов компании:

  1. 125252, г. Москва, Чапаевский переулок, д. 14, +7 (495) 232-10-00.
  2. 197101, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Монетная, д.16, +7 (812) 600-43-20.
  3. 620010, г. Екатеринбург, ул. Альпинистов, 38а, +7 (495) 232-10-00.
  4. 170540, Тверь, Калининский р-н, Бурашевское сельское поселение, д.Садыково, индустриально-промышленная зона Боровлёво-2, +7 (4822) 63-83-82.
  5. 392036, г. Тамбов, ул. Коммунальная, д. 21 А, +7 (495) 744-29-61.
  6. 422624, Республика Татарстан, Лаишевский район, с.п. Столбище, ул. Советская, д. 271, +7 (495) 232-10-00.

Электронный адрес службы поддержки клиентов: help@ozon.ru.

OZON Доставка

Служба доставки магазина в настоящее время является отдельной курьерской компанией «О-Курьер». Она ответственна за транспортировку всех заказов в OZON.ru, и в случае возникновения проблем именно на этом этапе клиенту нужно связаться с представителями OZON Доставка. Сделать это можно по телефону 8 (800) 775-81-81 или через форму обратной связи.

Составление и подача жалобы через электронную форму обратной связи доступна по ссылке — http://www.ocourier.ru/feedback/.

После перехода клиенту нужно будет:

  1. Выбрать тему обращения (жалоба на сроки, работу пункта выдачи, работу курьера и т. п.).
  2. Ввести название интернет-магазина («О-Курьер» осуществляет доставку не только с магазина «Озон»).
  3. Указать номер своего заказа.
  4. Заполнить поля «ФИО», «Контактный телефон» и «Email».
  5. Описать суть жалобы.
  6. Отправить обращение.

Подать претензию в OZON Доставка заказчик услуги может и лично, при посещении офиса компании:

  • 127521 г. Москва, Анненский проезд, д. 3, стр. 2;
  • 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3, к. 4.

OZON.travel

Ещё одна составляющая холдинга OZON — онлайн трэвел-агентство — принимает претензии клиентов:

  1. По почте — 125252, РФ, Москва, Чапаевский переулок, дом 14, ООО «Интернет Трэвел».
  2. По телефону — +7 (495) 787-28-88 (для Москвы), +8 (800) 775-70-70 (для регионов, звонки бесплатны).
  3. Через форму обратной связи — https://www.ozon.travel/feedback/. *

* — для ускорения обработки обращения рекомендуется выбрать его категорию и тему. Для жалобы это будет «Отзывы и пожелания» и «Претензия».

В роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения компетентна в рассмотрении сразу нескольких вопросов:

  • неудовлетворительное качество приобретенного товара (несоответствие заявленным характеристикам);
  • несоблюдение регламента оказания услуги (сроков доставки, правил транспортировки, игнорирование рекламации, некорректное обращение сотрудников);
  • реализация товаров, являющихся реальной или потенциальной угрозой санитарно-эпидемиологическому благополучию человека.

Пожаловаться в инстанцию можно следующими способами:

  1. Прийти на прием к специалистам соответствующих структурных подразделений или к их руководителям.
  2. Направить письмо с жалобой по почте.
  3. Воспользоваться услугой Единого портала Роспотребнадзора для подачи обращений.

Общественная приемная

Приём граждан специалистами и руководством центрального аппарата производится по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.

Предварительная запись к специалистам отделов не требуется. Заявитель может попасть к ним на приём в порядке живой очереди в соответствии со следующим графиком:

  • Вторник, 13:00–16:00 — Управление санитарного надзора.
  • Среда, 13:00–16:00 — Управление защиты прав потребителей.
  • Пятница, 10:00–13:00 — Управление эпидемиологического надзора.

Чтобы подать жалобу руководству Роспотребнадзора, необходимо записаться на приём к компетентному должностному лицу у его помощника. При этом следует ориентироваться на их индивидуальный график приема.

К руководству Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека возможна запись по следующим дням и телефонам

График приема начальников подразделений ведомства и номера телефонов для записи:

  1. Шевкун Ирина Геннадиевна (Управление санитарного надзора) — вторник, 15:00–17:00, +8 (499) 973-30-26.
  2. Ежлова Елена Борисовна (Управление эпидемиологического надзора) — среда, 14:00–18:00, +8 (499) 973-18-67.
  3. Прусаков Олег Владимирович (Управление по защите прав потребителей) — среда, 14:00–17:00, +8 (499) 973-19-71.

Жалоба на интернет-магазин в Роспотребнадзор может быть подана как в устной, так и в письменной форме, или записана непосредственно на приеме.

Письменное заявление о нарушении прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм направляется по адресу территориального подразделения или центрального аппарата Роспотребнадзора.

На конверте с письмом должны быть указаны следующие реквизиты: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.

Перечень и адреса управлений в субъектах представлены в соответствующем разделе портала Роспотребнадзора — http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Здесь можно также найти ссылки на их официальные сайты.

Поступление и регистрация письменных жалоб уточняется в телефонном режиме. Для этого отправителю нужно позвонить на информационно-справочную линию 8 (800) 100-00-04 или по телефону для справок 8 (499) 973-26-90. Звонки принимаются в соответствии со следующим графиком: понедельник–четверг — с 10:00 до 17:00, пятница — до 16:00, кроме перерыва, длящегося с 12:00 до 12:45.

Узнать больше о правилах составления письменных претензий можно в статье «Как правильно написать жалобу»

Единый портал Роспотребнадзора

На официальном сайте предоставлен сервис составления и подачи обращений. По адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ можно обратиться с просьбой о проведении внеплановой проверки изложенных фактов либо просто сообщить о правонарушении.

Если целью заявителя является выявление и пресечение противозаконного деяния, перед подачей жалобы ему придется пройти процедуру авторизации в системе идентификации и аутентификации ЕСИА.

Она совершается в два клика при наличии зарегистрированного аккаунта на портале государственных услуг https://www.gosuslugi.ru.

В случае его отсутствия заявителю нужно будет пройти регистрацию, подтвердив свою личность с помощью СНИЛС, отсканированной копии паспорта и т. п.

Совершение данных действий не требуется, если потенциальный пользователь сервиса планирует обратиться к органу исполнительной власти с простой жалобой и не ожидает конкретных действий по урегулированию конкретной ситуации.

В обоих случаях форма для заполнения выглядит так:

Заявителю необходимо заполнить все поля и выбрать подразделение-адресата. Им может быть не только управления центрального аппарата Роспотребнадзора, но и его территориальные подразделения, жаловаться в которые следует в первую очередь.

В озпп

Общество защиты прав потребителей оказывает комплексные услуги по урегулированию проблемной ситуации:

  • проводит экспертизу;
  • анализирует правовую основу совершенной сделки;
  • собирает доказательства;
  • подготавливает жалобы и судебные иски в органы государственного надзора и правосудия;
  • осуществляет представительство в суде.

На портале общества http://ozpp.ru существует бесплатный онлайн-сервис, позволяющий создать жалобу в автоматическом режиме, на основании введенных пользователем данных. Сервис «КиберЮрист» доступен по ссылке http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.

Обратиться за помощью в ОЗПП можно:

  1. По телефонам — +7 (495) 763-51-24 (работает круглосуточно), +7 (499) 241-40-87, +7 (499) 241-43-10.
  2. При личном визите по адресу Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) (обязательна предварительная запись по телефону или электронной почте).
  3. По email — mail@ozpp.ru.

Все услуги предоставляются обществом на платной основе. С прейскурантом можно ознакомиться здесь http://ozpp.ru/price/price/.

В прокуратуру

Обращение с жалобой в прокуратуру целесообразно в случае отсутствия положительной реакции со стороны руководства магазина. Если факт правонарушения будет доказан, в отношении руководителя компании будет возбуждено дело об административном проступке либо вынесено представление о его привлечении к иной ответственности.

Пожаловаться на директора OZON.ru, OZON Доставка или OZON.travel можно в территориальное подразделение прокуратуры, и только при ее бездействии или недостаточно объективном рассмотрении заявления — в Генеральную прокуратуру РФ.

При направлении жалобы в прокуратуру по району или субъекту будет полезен сервис поиска соответствующего органа с его контактными данными и адресами официальных сайтов — http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Подача жалобы в Генеральную прокуратуру осуществляется в письменном виде:

  • почтой по адресу ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а;
  • лично в отдел по приему граждан, расположенному по адресу г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, с 9:00 до 18:00 (пятница до 16:45), обеденный перерыв — с 13:00 до 13:45.

Попасть на прием к уполномоченным специалистам Генеральной прокуратуры можно только по предварительной записи, которая совершается там же, но по сокращенному графику: 9:00–17:00 — понедельник, вторник, среда, четверг, и 9:00–15:45 — пятница.

Направить обращение в орган государственного надзора потерпевший покупатель вправе и без отрыва от ПК — через официальный сайт Генеральной прокуратуры.

Для этого заявителю необходимо будет заполнить обязательные поля в форме, появившейся по ссылке https://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/.

К электронному обращению могут быть добавлены актуальные документы и материалы в цифровом формате.

Законодательная база

При составлении жалобы на онлайн-мегамаркет или другие компании холдинга OZON нужно обратить внимания на положения следующих законодательных актов:

  1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%BD%D0%B0-%D0%BE%D0%B7%D0%BE%D0%BD/

Написать жалобу на магазин озон

В случае его отсутствия заявителю нужно будет пройти регистрацию, подтвердив свою личность с помощью СНИЛС, отсканированной копии паспорта и т. п.

Совершение данных действий не требуется, если потенциальный пользователь сервиса планирует обратиться к органу исполнительной власти с простой жалобой и не ожидает конкретных действий по урегулированию конкретной ситуации.


Внимание В обоих случаях форма для заполнения выглядит так: Заявителю необходимо заполнить все поля и выбрать подразделение-адресата. Им может быть не только управления центрального аппарата Роспотребнадзора, но и его территориальные подразделения, жаловаться в которые следует в первую очередь.

Вы робот?

  1. Выбрать тему обращения (жалоба на сроки, работу пункта выдачи, работу курьера и т.

п.).

  • Ввести название интернет-магазина («О-Курьер» осуществляет доставку не только с магазина «Озон»).

  • Указать номер своего заказа.
  • Заполнить поля «ФИО», «Контактный телефон» и «Email».
  • Описать суть жалобы.
  • Отправить обращение.
  • Подать претензию в OZON Доставка заказчик услуги может и лично, при посещении офиса компании:

    • 127521 г. Москва, Анненский проезд, д. 3, стр. 2;
    • 196084, г. Санкт-Петербург, ул. Заставская, д. 3, к.

    Куда жаловаться на озон

    Важно До сих пор идет и в ожидании в личном кабинете, и писала и звонила, бесполезно, сотрудники компании не хотят работать, тупо сидят и отвечают зазубренные фразы: мы постараемся сделать все возможное… В итоге они предложили мне перечислить 300 бонусов на счет в лич.
    Каб. Ок! Славу богу я не платила заранее! И на прошлой неделе… Россия, Московская обл., Балашиха доставка товара Заказ 24359181-0001-1 дата доставки 28 сентября.

    Служба доставки указала не существующий постмат, естественно товар не доставили. Вернули в службу доставки. Сегодня уже 3 октября, ни кто внятно не может сказать получу я товар или нет.

    Служба поддержки постоянно отвечает: «в ближайшее время узнаем и сообщим» и это на протяжении 6 дней.

    Жалоба на управляющую компанию озон

    Если вы хотите подать жалобу в эту организацию, то ее стоит направить:

    • почтой, на адрес: 125252, Москва, переулок Чапаевский, дом 14, получатель: ООО «Интернет Трэвел»;
    • по номеру телефона: 8 800 775-70-70, для жителей столицы: +7 (495) 787-28-88;
    • через форму обратной связи: https://www.ozon.travel/feedback/.

    Источник: http://sudacov.ru/2019/01/30/kuda-zhalovatsya-na-sotrudnikov-kompanii-ozon/

    Куда жаловаться на озон

    Куда жаловаться на озон

    Москва, Анненский проезд, дом 3, строение 2.

    OZON travel является частью холдинга – это трэвел агентство, представленное в сети. Если вы хотите подать жалобу в эту организацию, то ее стоит направить:

    • почтой, на адрес: 125252, Москва, переулок Чапаевский, дом 14, получатель: ООО «Интернет Трэвел»;
    • по номеру телефона: 8 800 775-70-70, для жителей столицы: +7 (495) 787-28-88;
    • через форму обратной связи: https://www.ozon.travel/feedback/.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Жалобу можно оставить по номеру телефона: 8 (800) 100-0004 (часы работы: 10:00 – 17:00, перерыв: 12:00 – 12:45 по МСК).

    При обращении в центральную общественную приемную прием проходит в порядке живой очереди по адресу: Москва, Вадковский пер.

    Поэтому проблема снята, претензий к Озону не имею, прошу жалобу удалить. С уважением,Альбина Максимова. 17.04.2013 подана от Ланлейбен Леонид (Израиль, Рамат-Ган): 01 октября 2012 года оформил заказ № 08522767-0001-1 в OZON.ru и оплатил его банковской картой на сумму 8329,00 руб.

    Я имею право!

    Анжела (Россия, Москва): 2 месяца назад я сдала билет и до сих пор не получила обратно своих денег.
    Я периодически звоню в компанию и получаю разные отговорки с просьбой позвонить завтра.

    Они говорят, что ждр не перевели им деньги, но у меня же осталась квитанция возврата! Для сравнения один билет у меня был заказан через ждр и деньги мне сразу же вернули, причём услуги дешеле без надбавок.

    Интернет, в котором можно приобрести более 4 миллионов товаров. Магазину приходится ежедневно сталкиваться с большим потоком покупателей, возвратов, предоставлять консультации покупателям.


    В некоторых из случаев покупатели не досчитываются единиц, оплаченных ими покупок, получают некачественные товары и не могут добиться возврата средств или замены товара.

    Для того чтобы увеличить шансы на возврат средств и возможности добиться реакции от сотрудников магазина, стоит обратиться в компетентные инстанции, а также соблюдать установленный законодательством порядок подачи жалоб.

    Куда пожаловаться на озон

    Служба доставки магазина в настоящее время является отдельной курьерской компанией «О-Курьер».

    Она ответственна за транспортировку всех заказов в OZON.ru, и в случае возникновения проблем именно на этом этапе клиенту нужно связаться с представителями OZON Доставка. Сделать это можно по телефону 8 (800) 775-81-81 или через форму обратной связи.

    Киплю от возмущения! интернет-магазин ozon.ru!

    Подача по почте Письменное заявление о нарушении прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм направляется по адресу территориального подразделения или центрального аппарата Роспотребнадзора.

    На конверте с письмом должны быть указаны следующие реквизиты: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г.

    Москва, 127994.

    Пожаловаться на озон.ру

    OZON.ru представляет собой мегамаркет в сети Интернет, в котором можно приобрести более 4 миллионов товаров. Магазину приходится ежедневно сталкиваться с большим потоком покупателей, возвратов, предоставлять консультации покупателям.

    В некоторых из случаев покупатели не досчитываются единиц, оплаченных ими покупок, получают некачественные товары и не могут добиться возврата средств или замены товара.

    Для того чтобы увеличить шансы на возврат средств и возможности добиться реакции от сотрудников магазина, стоит обратиться в компетентные инстанции, а также соблюдать установленный законодательством порядок подачи жалоб.

    Пожаловаться на озон

    В течение 6-9 дней он поступит в место выдачи товара, по тому адресу, который был выбран ранее из списка предлагаемых.

    OZON.travel

    Ещё одна составляющая холдинга OZON — онлайн трэвел-агентство — принимает претензии клиентов:

    1. По почте — 125252, РФ, Москва, Чапаевский переулок, дом 14, ООО «Интернет Трэвел».
    2. По телефону — +7 (495) 787-28-88 (для Москвы), +8 (800) 775-70-70 (для регионов, звонки бесплатны).
    3. Через форму обратной связи — https://www.ozon.travel/feedback/. *

    * — для ускорения обработки обращения рекомендуется выбрать его категорию и тему.

    Куда написать жалобу на озон

    Для этого отправителю нужно позвонить на информационно-справочную линию 8 (800) 100-00-04 или по телефону для справок 8 (499) 973-26-90.

    Как пожаловаться на озон.ру

    А, +7 (495) 744-29-61, ознакомиться со всеми адресами офисов компании можно на официальном сайте.Пожаловаться на доставку OZON На данный момент служба доставки гипермаркета представляет собой отдельную организацию, которая носит название − О-Курьер. Сотрудники данной службы выполняют доставку всех заказов с сайта OZON.ru.

    При возникновении проблем с доставкой необходимо связываться с данной компанией по номеру телефона: 8 (800) 775-81-81, в том числе можно воспользоваться формой обратной связи: http://www.ocourier.ru/feedback/.

    Подать жалобу можно лично в одном из офисов компании: Санкт-Петербург, улица Заставская, дом 3, к. 4; Москва, Анненский проезд, дом 3, строение 2.

    Как пожаловаться на озон

    1. Шевкун Ирина Геннадиевна (Управление санитарного надзора) — вторник, 15:00–17:00, +8 (499) 973-30-26.
    2. Ежлова Елена Борисовна (Управление эпидемиологического надзора) — среда, 14:00–18:00, +8 (499) 973-18-67.
    3. Прусаков Олег Владимирович (Управление по защите прав потребителей) — среда, 14:00–17:00, +8 (499) 973-19-71.

    Подача по почте

    Письменное заявление о нарушении прав потребителей или санитарно-эпидемиологических норм направляется по адресу территориального подразделения или центрального аппарата Роспотребнадзора.

    На конверте с письмом должны быть указаны следующие реквизиты: Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г.

    Москва, 127994.

    Поступление и регистрация письменных жалоб уточняется в телефонном режиме.

    Источник: http://realkonsalt.ru/kuda-zhalovatsya-na-ozon

    Вопрос по правам
    Добавить комментарий